Was ist zappos?

Zappos ist ein Unternehmen, das sich auf den Online-Verkauf von Schuhen, Bekleidung und Accessoires spezialisiert hat. Es wurde 1999 von Nick Swinmurn gegründet und hat seinen Hauptsitz in Las Vegas, Nevada, USA.

Was Zappos von anderen Online-Einzelhändlern unterscheidet, ist der ausgeprägte Fokus auf den Kundenservice. Das Unternehmen hat sich das Ziel gesetzt, seinen Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Dazu gehört unter anderem ein kostenloser Versand und Rückversand, eine 365-tägige Rückgabegarantie und ein Kundenservice, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Eine weitere Besonderheit von Zappos ist die Firmenkultur. Das Unternehmen hat sich dem Konzept des "Holokratie" verschrieben, bei dem die traditionelle hierarchische Struktur zugunsten eines selbstorganisierten Systems aufgegeben wird. Jeder Mitarbeiter wird ermutigt, Verantwortung und Initiative zu übernehmen, um den Kundenservice zu verbessern.

Zappos wurde im Jahr 2009 von Amazon übernommen, behielt jedoch einen Großteil seiner Unabhängigkeit und operiert weiterhin unter eigenem Namen. Es hat ein breites Sortiment an Schuhen, darunter auch bekannte Marken, sowie Bekleidung, Accessoires, Schmuck und Hauswaren.

Das Unternehmen hat sich auch sozialen und ökologischen Verantwortungen verschrieben. Es betreibt zum Beispiel ein Programm namens "Zappos for Good", das sich für gemeinnützige Organisationen und Initiativen einsetzt. Zappos hat auch mehrere Umweltinitiativen gestartet, um den ökologischen Fußabdruck des Unternehmens zu verringern.

Insgesamt hat Zappos durch seinen Fokus auf Kundenservice, seine ungewöhnliche Firmenkultur und sein soziales Engagement einen Ruf als vorbildliches Unternehmen aufgebaut. Es wird oft als Beispiel für erfolgreiche Unternehmensführung und Kundenbindung angeführt.