Überbuchung bezieht sich auf eine Situation, in der eine Fluggesellschaft, ein Hotel oder eine andere Dienstleistung mehr Buchungen annimmt, als tatsächlich verfügbar sind. Dies geschieht normalerweise aus wirtschaftlichen Gründen, da das Unternehmen davon ausgeht, dass einige Kunden ihre Buchungen stornieren oder nicht erscheinen werden.
Wenn jedoch mehr Kunden ankommen als erwartet, kann es zu Überbuchungen führen. Dies kann beispielsweise bei Flügen dazu führen, dass Passagiere von ihren ursprünglich gebuchten Plätzen abgewiesen werden, obwohl sie über gültige Tickets verfügen.
In solchen Fällen müssen die betroffenen Kunden oftmals umgebucht werden oder erhalten eine Entschädigung, die je nach Land und Unternehmen variieren kann. Die Entschädigung kann beispielsweise aus einer finanziellen Entschädigung, einem kostenlosen Upgrade oder einer Erstattung bestehen.
Überbuchungen können zu Unannehmlichkeiten und Frustration bei den Kunden führen, daher versuchen Unternehmen in der Regel, solche Situationen zu vermeiden oder angemessene Lösungen anzubieten, um die Auswirkungen zu minimieren.
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