Was ist otrs?

OTRS (Open-source Ticket Request System) ist eine Softwarelösung für das Ticketing-Management und die Kundenbetreuung. Es handelt sich dabei um eine quelloffene Software, die ursprünglich für den Einsatz in Helpdesks entwickelt wurde.

OTRS bietet verschiedene Funktionen zur Erfassung, Verwaltung, Zuweisung und Verfolgung von Support-Anfragen. Es ermöglicht die Kommunikation zwischen Kunden und Support-Mitarbeitern über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Webformulare oder soziale Medien.

Zu den Hauptfunktionen von OTRS gehören das Erstellen und Verwalten von Tickets, das Zuweisen von Tickets an Mitarbeiter, das Festlegen von Prioritäten und Eskalationsregeln, das Verfolgen von Ticketstatus und -verlauf, das Erstellen von Wissensdatenbanken und das Generieren von Berichten über die Support-Leistung.

Die Software ist anpassbar und bietet verschiedene Erweiterungen und Integrationen, um es an die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens anzupassen. OTRS ist in mehreren Sprachen verfügbar und wird von einer großen, globalen Community unterstützt.

OTRS wird von Unternehmen und Organisationen in verschiedenen Branchen eingesetzt, um ihre Support- und Serviceprozesse zu verbessern. Es ist eine beliebte Wahl für IT-Helpdesks, Kundensupport-Teams, Call Center und andere Support-Abteilungen.