Was ist key-performance-indicator?

Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine Messgröße, die verwendet wird, um den Fortschritt oder die Leistung einer Organisation, eines Teams oder eines Einzelnen zu bewerten. KPIs werden in der Regel anhand vordefinierter Ziele und strategischer Vorgaben entwickelt und gemessen. Sie können für verschiedene Bereiche eingesetzt werden, wie zum Beispiel Vertrieb, Marketing, Finanzen, Personalwesen und Kundenservice, um den Erfolg in diesen Bereichen zu überwachen.

KPIs können quantitativ oder qualitativ sein. Quantitative KPIs sind messbare Zahlen oder Datenpunkte, die anzeigen, wie gut ein bestimmtes Ziel erreicht wurde. Beispiele für quantitative KPIs sind Umsatz, Gewinn, Kosten, Produktivität, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterfluktuation. Qualitative KPIs hingegen beziehen sich auf nicht-messbare Faktoren wie Image, Markenbekanntheit und Mitarbeiterengagement.

Um effektive KPIs zu entwickeln, sollten sie SMART sein, das heißt sie sollten spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sein. Außerdem sollten KPIs regelmäßig überwacht und analysiert werden, um Fortschritte zu verfolgen und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen.

KPIs dienen als Leistungsmesser und ermöglichen es Unternehmen, Trends zu erkennen, Stärken und Schwächen zu identifizieren, Ziele zu setzen und das Management von Ressourcen zu verbessern. Sie bieten eine objektive Grundlage für Entscheidungen und helfen, den Erfolg einer Organisation zu steuern und zu verbessern.