Was ist issue-tracking-system?

Ein Issue-Tracking-System, auch bekannt als Bug-Tracking-System oder Ticketing-System, ist eine Softwarelösung, die verwendet wird, um Probleme, Bugs, Fehler oder Anfragen in einem Projekt oder einer Software zu verfolgen, zu organisieren und zu dokumentieren.

Diese Systeme ermöglichen es den Benutzern, ein Problem zu melden, es zu kategorisieren, Prioritäten festzulegen und den Fortschritt der Lösung zu verfolgen. Sie bieten eine zentrale Plattform für Teammitglieder, um Informationen auszutauschen, Zusammenarbeit zu ermöglichen und Probleme effizient zu lösen.

Typischerweise umfasst ein Issue-Tracking-System Funktionen wie:

1. Problemverfolgung: Es ermöglicht die Erstellung von Tickets oder Problemmeldungen, die dann mit detaillierten Informationen wie Beschreibung, Priorität, Kategorie, Zuweisung an bestimmte Teammitglieder usw. erfasst werden können.

2. Statusverfolgung: Das System ermöglicht es, den Fortschritt eines Problems zu verfolgen, indem der aktuelle Status (z.B. offen, in Bearbeitung, gelöst) aktualisiert wird. Dadurch kann das Team den Überblick über den Stand der Dinge behalten.

3. Kommunikation und Zusammenarbeit: Ein Issue-Tracking-System ermöglicht die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern, da Kommentare, Notizen und Dateianhänge zu den einzelnen Tickets hinzugefügt werden können. Dadurch können alle beteiligten Personen auf dem Laufenden gehalten werden und Informationen können einfach ausgetauscht werden.

4. Automatische Benachrichtigungen: Das System kann Benachrichtigungen senden, wenn ein Problem erstellt, aktualisiert oder gelöst wird. Dadurch können die Teammitglieder über den Fortschritt informiert werden und die Zusammenarbeit verbessert werden.

5. Berichterstattung und Analyse: Ein Issue-Tracking-System bietet oft auch Möglichkeiten zur Erstellung von Berichten und Analysen, um Trends zu erkennen, Engpässe zu identifizieren und die Effizienz des Teams zu verbessern.

Einige bekannte Issue-Tracking-Systeme sind Jira, Bugzilla, Redmine und GitHub Issues. Diese Systeme werden in verschiedenen Branchen eingesetzt, vor allem in der Softwareentwicklung, aber auch in anderen Projektbereichen wie Kundensupport, Qualitätsmanagement und IT-Infrastrukturverwaltung.