Was ist außendienst?

Außendienst

Der Außendienst bezeichnet die Tätigkeit von Mitarbeitern eines Unternehmens, die außerhalb des Firmengebäudes, also "im Feld" (lateinisch in agro) arbeiten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, den direkten Kontakt zu Kunden oder potenziellen Kunden herzustellen und zu pflegen.

Hauptaufgaben:

• Kundenbetreuung: https://de.wikiwhat.page/kavramlar/Kundenbetreuung Umfasst die Beratung, den Verkauf und die Bearbeitung von Kundenanfragen vor Ort.
• Neukundengewinnung: https://de.wikiwhat.page/kavramlar/Neukundengewinnung Akquisition neuer Kunden durch Besuche, Präsentationen und Verhandlungen.
• Marktbeobachtung: https://de.wikiwhat.page/kavramlar/Marktbeobachtung Sammlung von Informationen über Wettbewerber, Trends und Kundenbedürfnisse.
• Produktpräsentation: https://de.wikiwhat.page/kavramlar/Produktpräsentation Vorführung von Produkten und Dienstleistungen beim Kunden.
• Vertragsverhandlung: https://de.wikiwhat.page/kavramlar/Vertragsverhandlung Abschluss von Verträgen mit Kunden.
• Service und Support: https://de.wikiwhat.page/kavramlar/Service%20und%20Support Unterstützung der Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.

Typische Branchen:

Der Außendienst ist in vielen Branchen vertreten, unter anderem:

• Pharma
• Medizintechnik
• Versicherungen
• Finanzdienstleistungen
• Industrie
• Handel

Anforderungen an Außendienstmitarbeiter:

• Kommunikationsfähigkeit
• Verhandlungsgeschick
• Selbstständigkeit
• Organisationstalent
• Produktkenntnisse
• Kundenorientierung
• Reisebereitschaft

Abgrenzung zum Innendienst:

Im Gegensatz zum Außendienst arbeiten Mitarbeiter des Innendienstes hauptsächlich im Büro und haben weniger direkten Kontakt zu Kunden. Sie unterstützen den Außendienst und übernehmen administrative Aufgaben.